ONTRAVELMX LLC

Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V.

RNT México: 04010013940 | www.ontravelmexico.com

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

— VERSIÓN EN ESPAÑOL —

1. Introducción

La presente Política de Cancelación, Devolución y Reembolso es aplicable a todos los servicios contratados a través del sitio web https://ontravelmexico.com/ con ONTRAVELMX LLC y Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V. (RNT: 04010013940), en conjunto denominadas `OnTravel Mexico`. Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de completar su reservación, ya que forma parte integral del contrato de servicios turísticos.

2. Política General de Cancelación por Parte del Cliente

2.1 Período de Reembolso Total (100%)

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su reservación y a recibir un reembolso completo (100%) del monto pagado, siempre que se cumplan ambas condiciones siguientes:

• La solicitud de cancelación se realiza dentro de los 7 días naturales contados a partir de la fecha en que se realizó el pago de la reservación.

• La cancelación se solicita con anterioridad al inicio del viaje o del servicio contratado.

Para hacer válido este derecho, el cliente deberá enviar su solicitud de cancelación por escrito al correo electrónico cancelaciones@ontravelmexico.com, indicando el número de reservación, nombre completo del titular y el motivo de la cancelación.

2.2 Cargo por Cancelación a Partir del Día 8

Transcurridos 8 o más días naturales desde la fecha de pago, o si la cancelación se solicita con menos de 7 días de anticipación antes del inicio del viaje (aplicando el primero que ocurra), se aplicará un cargo por cancelación equivalente al 16% del costo total del paquete contratado. Este cargo cubre los gastos administrativos de gestión y coordinación con proveedores. El cargo se realizará en el mismo medio de pago utilizado originalmente por el cliente (tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria). El reembolso del monto restante (84%), deducido el cargo indicado, se procesará conforme a los tiempos establecidos en el numeral 5 de esta política.

3. Políticas de Cancelación de Proveedores Turísticos

OnTravel Mexico actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, entre otros). En consecuencia:

• Cuando el servicio contratado (vuelo, hospedaje, traslado u otro) tenga una tarifa no reembolsable ('non-refundable'), dicha condición se traslada directamente al cliente y OnTravel Mexico no podrá gestionar reembolso alguno por ese concepto.

• Las políticas de cancelación de aerolíneas, hoteles y demás proveedores son aplicables al cliente en los mismos términos en que obligan al proveedor. OnTravel Mexico informará al cliente, previo a la contratación, sobre las condiciones de cancelación de cada servicio.

• Los paquetes compuestos por múltiples servicios podrán tener diferentes políticas de cancelación para cada componente, las cuales serán detalladas en la cotización y confirmación enviada al cliente.

Se recomienda al cliente contratar un seguro de viaje que cubra eventos de cancelación imprevistos. OnTravel Mexico puede asesorarle en la contratación de este tipo de cobertura.

4. Procedimiento para Solicitar Cancelación

Para iniciar el proceso de cancelación, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud escrita al correo electrónico: cancelaciones@ontravelmexico.com.

• Incluir en el correo: nombre completo del titular de la reservación, número de reservación, fecha de pago, motivo de la cancelación y número de teléfono de contacto.

• OnTravel Mexico acusará recibo de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.

• La fecha de cancelación será la fecha en que se reciba la solicitud por escrito, no la fecha de envío.

No se aceptarán solicitudes de cancelación realizadas por teléfono o a través de redes sociales. El único canal válido para iniciar el proceso es el correo electrónico indicado.

5. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez confirmada la procedencia del reembolso por parte de OnTravel Mexico, los tiempos de acreditación son los siguientes:

• Tarjeta de crédito: entre 10 y 20 días hábiles bancarios, dependiendo del emisor de la tarjeta.

• Tarjeta de débito: entre 5 y 10 días hábiles bancarios.

• Transferencia bancaria: entre 3 y 7 días hábiles bancarios, una vez confirmados los datos bancarios del cliente.

OnTravel Mexico emitirá al cliente una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. Los tiempos finales de acreditación dependen de las instituciones financieras intermediarias y están fuera del control de OnTravel Mexico.

6. Excepciones y Casos Especiales

Los siguientes casos podrán ser objeto de consideraciones especiales:

• Fallecimiento del titular o de un familiar directo (se requiere documentación comprobatoria): OnTravel Mexico evaluará la posibilidad de reembolso total o parcial sin cargo, sujeto a las políticas de los proveedores.

• Negativa de visa documentada: Se evaluará caso por caso, sujeto a las políticas de cada proveedor.

• Emergencias médicas graves del titular o acompañante directo (con documentación médica): Se gestionará ante los proveedores sin garantía de reembolso completo.

• Cancelaciones por causa de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales): Se aplicarán las políticas de cada proveedor, y OnTravel Mexico gestionará, sin garantía, las opciones disponibles (créditos, cambios de fecha, reembolsos parciales).

En todos los casos de excepción, el cliente deberá presentar documentación de respaldo. OnTravel Mexico no tiene obligación de otorgar beneficios adicionales a los establecidos por los proveedores en estos supuestos.

7. Pagos con Tarjeta de Crédito y Transferencia Bancaria

Para pagos realizados con tarjeta de crédito, los reembolsos se acreditarán a la misma tarjeta utilizada en la transacción original. No es posible redirigir el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente. Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios completos de la cuenta a nombre del titular de la reservación para efectuar la devolución correspondiente. OnTravel Mexico no asumirá comisiones bancarias por transferencias de reembolso.

8. Marco Jurídico Aplicable

En México, la presente política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley Federal de Turismo. El consumidor tiene el derecho de presentar su reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de inconformidad no resuelta. En los Estados Unidos, esta política se rige por la legislación federal aplicable en materia de protección al consumidor y servicios de viaje. Para mayor información o para presentar una queja, contáctenos en: cancelaciones@ontravelmexico.com.

— ENGLISH VERSION —

CANCELLATION, REFUND AND RETURN POLICY

1. Introduction

This Cancellation, Refund and Return Policy applies to all services contracted through https://ontravelmexico.com/ with ONTRAVELMX LLC and Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V. (RNT: 04010013940), collectively referred to as `OnTravel Mexico`. We strongly recommend reading this policy carefully before completing your booking, as it forms an integral part of the travel services contract.

2. General Cancellation Policy by the Client

2.1 Full Refund Period (100%)

The client is entitled to request cancellation and receive a full refund (100%) of the amount paid, provided that both of the following conditions are met:

• The cancellation request is made within 7 calendar days from the date of payment for the booking.

• The cancellation is requested before the start of the trip or the contracted service.

To exercise this right, the client must send a written cancellation request to cancelaciones@ontravelmexico.com, including the booking number, full name of the account holder, and reason for cancellation.

2.2 Cancellation Fee from Day 8 Onward

After 8 or more calendar days from the payment date, or if cancellation is requested less than 7 days before the start of the trip (whichever occurs first), a cancellation fee of 16% of the total package cost will be applied. This fee covers administrative and coordination expenses with providers. The charge will be applied to the same original payment method used by the client (credit card, debit card, or bank account). The remaining balance (84%), less the stated fee, will be refunded according to the timelines established in Section 5 of this policy.

3. Travel Provider Cancellation Policies

OnTravel Mexico acts as an intermediary between the client and travel service providers (airlines, hotels, tour operators, transportation companies, etc.). Accordingly:

• When a contracted service (flight, accommodation, transfer, or other) carries a non-refundable rate, this condition transfers directly to the client, and OnTravel Mexico cannot process any refund for that component.

• Airline, hotel, and other provider cancellation policies apply to the client under the same terms that bind the provider. OnTravel Mexico will inform the client of cancellation conditions for each service prior to booking.

• Packages composed of multiple services may have different cancellation policies for each component, which will be detailed in the quote and confirmation sent to the client.

We recommend that clients purchase travel insurance covering unforeseen cancellation events. OnTravel Mexico can assist you in arranging this type of coverage.

4. Cancellation Request Procedure

To initiate the cancellation process, the client must:

• Send a written request to: cancelaciones@ontravelmexico.com.

• Include in the email: full name of the booking holder, booking number, payment date, reason for cancellation, and contact phone number.

• OnTravel Mexico will acknowledge receipt of the request within 24 business hours of reception.

• The cancellation date will be the date the written request is received, not the date it was sent.

Cancellation requests made by phone or through social media will not be accepted. The only valid channel to initiate the cancellation process is the email address indicated above.

5. Refund Processing Timelines

Once the refund is confirmed by OnTravel Mexico, the estimated timelines for processing are as follows:

• Credit card: 10 to 20 business banking days, depending on the card issuer.

• Debit card: 5 to 10 business banking days.

• Bank transfer: 3 to 7 business banking days, once the client's banking details are confirmed.

OnTravel Mexico will send the client an email confirmation once the refund has been processed. Final crediting timelines depend on intermediary financial institutions and are outside OnTravel Mexico's control.

6. Exceptions and Special Cases

The following circumstances may be subject to special consideration:

• Death of the account holder or immediate family member (supporting documentation required): OnTravel Mexico will evaluate the possibility of a full or partial refund without charge, subject to provider policies.

• Documented visa denial: Evaluated on a case-by-case basis, subject to each provider's policies.

• Serious medical emergency involving the holder or direct travel companion (with medical documentation): OnTravel Mexico will pursue this with providers, with no guarantee of full refund.

• Cancellations due to force majeure (natural disasters, pandemics, government restrictions): Provider policies will apply, and OnTravel Mexico will endeavor, without guarantee, to secure available options (credits, date changes, partial refunds).

In all exceptional cases, the client must provide supporting documentation. OnTravel Mexico is not obligated to grant benefits beyond those established by the providers in these circumstances.

7. Payments by Credit Card and Bank Transfer

For payments made by credit card, refunds will be credited to the same card used in the original transaction. It is not possible to redirect the refund to a different card or account. For payments made by bank transfer, the client must provide complete banking details of an account in the name of the booking holder in order to process the corresponding refund. OnTravel Mexico will not assume banking fees for refund transfers.

8. Applicable Legal Framework

In the United States, this policy is governed by applicable federal consumer protection and travel services legislation. For complaints or additional information, please contact us at: cancelaciones@ontravelmexico.com. In Mexico, consumers have the right to file claims with the Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) for unresolved disputes.