ONTRAVELMX LLC

Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V.

RNT México: 04010013940 | www.ontravelmexico.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

— VERSIÓN EN ESPAÑOL —

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web https://ontravelmexico.com/, así como al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por ONTRAVELMX LLC y Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V. (en conjunto, `OnTravel Mexico`), usted declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

OnTravel Mexico opera como agencia de viajes en línea, actuando en calidad de intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, que incluyen pero no se limitan a: aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores turísticos, empresas de transporte y proveedores de seguros. Nuestro servicio consiste en asesorar, cotizar, reservar y gestionar paquetes turísticos y servicios de viaje de conformidad con los requerimientos del cliente.

3. Naturaleza Intermediaria de la Agencia

OnTravel Mexico actúa exclusivamente como intermediaria y no es prestadora directa de los servicios de transporte, alojamiento u otras actividades turísticas. En consecuencia, las condiciones, calidad y ejecución de dichos servicios son responsabilidad directa de cada proveedor. OnTravel Mexico no será responsable por fallas, incumplimientos o deficiencias atribuibles directamente a los proveedores turísticos, sin perjuicio de gestionar las reclamaciones correspondientes en nombre del cliente.

4. Obligaciones del Cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar su reservación.

• Contar con la documentación de viaje válida y vigente requerida (pasaporte, visa, permisos de salida de menores, etc.).

• Verificar los requisitos de entrada al país de destino (vacunas, visas, seguros obligatorios).

• Cumplir con los tiempos de presentación en aeropuertos, puertos y destinos turísticos.

• Realizar el pago de los servicios contratados en los plazos y formas acordadas.

• Notificar oportunamente cualquier cambio en los datos proporcionados.

5. Pagos y Confirmaciones

Las reservaciones estarán sujetas a disponibilidad y se considerarán confirmadas únicamente una vez que se haya recibido el pago acordado y se haya emitido la confirmación correspondiente por parte de OnTravel Mexico. Los precios cotizados podrán estar sujetos a cambios hasta que se realice el pago total. Los medios de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria. Los comprobantes de pago serán enviados al correo electrónico registrado por el cliente.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web https://ontravelmexico.com/, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, videos y código fuente, son propiedad de OnTravel Mexico o sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, tanto en México como en los Estados Unidos. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y escrita.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, OnTravel Mexico no será responsable por: (i) daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web; (ii) pérdidas derivadas de errores tipográficos en precios o disponibilidad publicados; (iii) daños a la persona o bienes del cliente durante la prestación de servicios por parte de proveedores; (iv) retrasos, cancelaciones o modificaciones de itinerarios fuera del control de la agencia. La responsabilidad de OnTravel Mexico, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

México – Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V.

Las relaciones derivadas de los servicios prestados por Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V. se rigen por la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normativa turística vigente. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, México, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO.

Estados Unidos – ONTRAVELMX LLC

Las relaciones derivadas de los servicios prestados por ONTRAVELMX LLC se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos y las leyes del estado en que se celebre el contrato. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales correspondientes.

9. Fuerza Mayor y Eventos Fuera de Control

OnTravel Mexico no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de servicios causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitados a: pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes; desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, erupciones volcánicas); actos terroristas o conflictos bélicos; huelgas o paros de proveedores de servicios de transporte; restricciones gubernamentales o cierres de fronteras. En tales casos, OnTravel Mexico gestionará, en la medida de lo posible, alternativas o reembolsos conforme a las políticas de cada proveedor y la legislación aplicable.

10. Resolución de Disputas

Ante cualquier inconformidad con los servicios contratados, el cliente deberá notificar a OnTravel Mexico por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes al evento que genera la reclamación. En México, si no se alcanza un acuerdo satisfactorio, el cliente podrá acudir a la PROFECO. En EE.UU., podrá recurrir a los mecanismos de resolución de disputas correspondientes según la legislación aplicable.

11. Modificaciones a los Términos

OnTravel Mexico se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda al cliente revisar periódicamente este documento. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Última actualización: Abril 2026

— ENGLISH VERSION —

TERMS AND CONDITIONS

1. Acceptance of Terms

By accessing and using the website https://ontravelmexico.com/ and by contracting any of the services offered by ONTRAVELMX LLC and Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V. (collectively, `OnTravel Mexico`), you declare that you have read, understood, and fully accepted these Terms and Conditions. If you disagree with any of the provisions herein, please refrain from using our services.

2. Description of Service

OnTravel Mexico operates as an online travel agency, acting as an intermediary between the client and travel service providers, including but not limited to: airlines, hotel chains, tour operators, transportation companies, and insurance providers. Our service consists of advising, quoting, booking, and managing travel packages and services in accordance with client requirements.

3. Intermediary Nature of the Agency

OnTravel Mexico acts exclusively as an intermediary and is not a direct provider of transportation, accommodation, or other tourism services. Accordingly, the conditions, quality, and execution of such services are the direct responsibility of each provider. OnTravel Mexico shall not be liable for failures, breaches, or deficiencies directly attributable to travel providers, without prejudice to managing the corresponding claims on behalf of the client.

4. Client Obligations

By contracting our services, the client agrees to:

• Provide truthful, complete, and up-to-date information when making a reservation.

• Hold valid and current travel documentation (passport, visa, minor travel permits, etc.).

• Verify entry requirements for the destination country (vaccines, visas, mandatory insurance).

• Comply with check-in times at airports, ports, and tourist destinations.

• Make payment for contracted services within the agreed timelines and methods.

• Promptly notify any changes to provided information.

5. Payments and Confirmations

Reservations are subject to availability and will be considered confirmed only upon receipt of the agreed payment and issuance of the corresponding confirmation by OnTravel Mexico. Quoted prices may be subject to change until full payment is made. Accepted payment methods include credit card, debit card, and bank transfer. Payment receipts will be sent to the client's registered email address.

6. Intellectual Property

All content on https://ontravelmexico.com/, including texts, images, logos, designs, videos, and source code, is the property of OnTravel Mexico or its licensors and is protected by applicable intellectual property and copyright laws in both Mexico and the United States. Reproduction, distribution, modification, or commercial use without prior written authorization is expressly prohibited.

7. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, OnTravel Mexico shall not be liable for: (i) direct, indirect, incidental, or consequential damages arising from use of the website; (ii) losses resulting from typographical errors in published prices or availability; (iii) personal injury or property damage sustained by the client during service delivery by providers; (iv) delays, cancellations, or itinerary modifications beyond the agency's control. OnTravel Mexico's liability, in any case, shall be limited to the amount actually paid by the client for the affected service.

8. Governing Law and Jurisdiction

Mexico – Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V.

Relations arising from services provided by Grupo ONTRAVELMX Viajes Perfectos S.A. de C.V. are governed by Mexican law, including the Federal Consumer Protection Law (LFPC). For dispute resolution, the parties submit to the competent courts of the State of Quintana Roo, Mexico, without prejudice to consumer rights before PROFECO.

United States – ONTRAVELMX LLC

Relations arising from services provided by ONTRAVELMX LLC are governed by applicable federal law of the United States and the laws of the state in which the contract is entered into. The parties submit to the jurisdiction of the corresponding courts.

9. Force Majeure and Events Beyond Control

OnTravel Mexico shall not be liable for non-performance or delays caused by force majeure or unforeseeable events, including but not limited to: pandemics, epidemics, or health emergencies declared by competent authorities; natural disasters (earthquakes, hurricanes, floods, volcanic eruptions); terrorist acts or armed conflicts; strikes or work stoppages by transportation service providers; government restrictions or border closures. In such cases, OnTravel Mexico will endeavor to manage alternatives or refunds in accordance with each provider's policies and applicable law.

10. Dispute Resolution

For any complaint regarding contracted services, the client must notify OnTravel Mexico in writing within 30 calendar days of the event giving rise to the claim. In the U.S., clients may resort to applicable dispute resolution mechanisms under relevant legislation. In Mexico, unresolved complaints may be directed to PROFECO.

11. Modifications to Terms

OnTravel Mexico reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. Modifications will take effect upon publication on the website. Clients are advised to review this document periodically. Continued use of services after changes are published constitutes acceptance of the new terms.

Last Updated: April 2026